institutionalisierte

unbewusst und dienen dazu, das Selbstbild zu schützen und soziale Bindungen aufrechtzuerhalten. Beispiele: Verdrängung: Verdrängung unangenehmer Gefühle oder Gedanken, um zwischenmenschliche Konflikte zu vermeiden. Projektion: eigene unerwünschte Eigenschaften auf andere übertragen, um

nagement Durch die Definition klarer Arbeitsabläufe auf Basis von Expertenwissen wird Kompetenz sichtbar und nutzbar. Qualitätsmanagementsysteme wie ISO 9001 helfen dabei, diese Prozesse festzulegen und kontinuierlich zu verbessern